Устранение расхождений между системным и физическим наличием товаров

Если в некоторых разделах Турбо ПВЗ отсканировать штрихкод предмета, который ещё не числится на балансе, но физически находится в пункте, система автоматически примет и разместит его. Теперь это касается разделов: «Выдача заказов», «Возвраты продавцу», «Выдача курьеру», «Возвраты от курьера» и «Ozon Доставка».

Иногда на упаковке может оказаться несколько штрихкодов, и при сканировании неверного на баланс встаёт лишний товар. Чтобы избежать этого, рекомендуется на этапе приёмки удалять или закрашивать лишние этикетки и при необходимости создавать заявку о двух штрихкодах.

Как создать заявку

Обратите внимание: не нужно писать в чат поддержки, у специалистов нет возможности снимать отправления с баланса вручную.

• Нажмите кнопку «Зафиксировать повреждения» на главной странице раздела «Приёмка».
• Повторно отсканируйте этикетку.
• В поле «Тип повреждения» выберите «На упаковке несколько этикеток».
• Отсканируйте или введите номера штрихкодов всех этикеток этого постинга.
• При необходимости добавьте комментарий.
• Сделайте фото, если все ШК находятся на одной стороне упаковки, или видео – если они находятся на разных. Если размер видео больше 10 Мб, загрузите его в облачное хранилище и прикрепите ссылку. На снимках должна быть чётко видна вся информация со всех наклеек, иначе заявка будет отклонена.
• Нажмите «Отправить заявку».

При созданной заявке претензия не будет выставлена. Специалисты проверят данные и, если подтвердится, что отправление было принято из‑за нескольких этикеток, снимут с баланса лишний товар.

Пожалуйста, не забывайте создавать заявку – если этого не сделать, товар продолжит числиться в пункте, и по нему может прийти претензия.

О пользе принятия отправлений в разных разделах

Система внедрена во всей логистике Ozon, чтобы утерянные отправления быстрее находились и претензии по ним закрывались автоматически. Раньше такие предметы зависали и терялись, теперь система сама принимает их сразу в том разделе, где они отсканированы.

Подробнее о заявке – в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».