Работа с штрих-кодом при приёме возврата

Отсутствие штрихкода Ozon на товаре не является причиной для отказа в приёме возврата. Ниже описаны шаги по присвоению нового штрихкода принятому товару.

В каких случаях может потребоваться новый штрихкод

• на товаре нет наклейки Ozon со штрихкодом;
• наклейка повреждена и штрихкод не считывается;
• на товаре только большая этикетка с QR‑кодом для отправления селлера.

После проверки товара по чек‑листу наклейте новый скан‑тит на товар и добавьте его номер в поле «Штрихкод» сканированием или вручную.

Важные правила оклейки

• Не объединяйте несколько товаров под одним штрихкодом. Один экземпляр товара = один скан‑тит.
• Не заклеивайте скан‑титом КИЗ и важную информацию о товаре: состав, срок годности, наименование и другие данные.
• Размещайте скан‑тит так, чтобы его было удобно сканировать и он не повреждался при перевозке. Не наклеивайте его на дно товара.

Если закончились скан‑титы

Можно распечатать новые штрихкоды прямо из окна проверки:

1. Нажмите кнопку «Создать штрихкоды» над полем «Штрихкоды».
2. Укажите нужное количество штрихкодов.
3. Нажмите «Распечатать».
4. Приклейте распечатанный штрихкод к товару прозрачным скотчем так, чтобы код не был перекрыт.

Можно ли отменить присвоение штрихкода

После присвоения нового штрихкода в системе отменить действие невозможно. Если возникли проблемы, можно заменить штрихкод ещё раз, убедившись, что номер на этикетке совпадает с номером в системе.

Если клиент приносит товар с двумя штрихкодами

Откройте окно проверки возврата и проверьте наличие поля «Упаковка». Если поле есть и:

• старая упаковка повреждена или плохо защищает товар — выберите вариант упаковки, упакуйте товар в брендированный сейф‑пакет или коробку и присвойте новый штрихкод;
• старая упаковка целая и надёжная — товар можно проверить и отправить в ней. Найдите на упаковке наклейку, номер которой совпадает с номером в окне проверки, а остальные штрихкоды закрасьте или удалите.

В инструкциях

Подробности в инструкциях «Как принять возврат от клиента» и «Размещение сканита на клиентском возврате и присвоение штрихкода».