Проверка IMEI на смартфонах Apple и Samsung в ПВЗ с 1 июля

С 1 июля подключим все ПВЗ России к проверке уникального 15‑значного кода IMEI. Такой код есть у смартфонов, планшетов и других устройств с поддержкой сотовой связи. Найти и проверить IMEI можно на коробке и в самом устройстве.

Программа WB ПВЗ будет запрашивать проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽ при выдаче и возврате из дома. При выдаче такого смартфона появится окно с просьбой сверить IMEI и количеством устройств для проверки. Планируется расширить список устройств, для которых программа попросит сверить IMEI.

Для чего это нужно

Проверка кода IMEI подтверждает, что клиент получает и возвращает именно то устройство, которое заказал. Это снижает риск подмен и помогает избежать спорных ситуаций при работе с дорогой техникой для продавцов, ПВЗ и клиентов.

Как запустить проверку в десктоп‑приложении WB ПВЗ

• Нажмите «Проверить», если клиент согласен на проверку, и «Клиент отказался», если нет.
• Когда в заказе несколько устройств, сначала нажмите «Выбрать устройство».

Как запустить проверку в мобильном приложении WB ПВЗ

• Нажмите «Проверить все», если клиент согласился, и «Клиент отказался», если нет.
• Если в заказе несколько устройств, нажмите «Проверить некоторые» и выберите устройство из списка.

Проверка IMEI во время выдачи устройства

Проверяйте IMEI только при согласии клиента. Перед проверкой сфотографируйте запечатанный сейф‑пакет и передайте товар клиенту.

Не вскрывайте упаковку и не срывайте плёнку самостоятельно. Клиент сам выбирает способ проверки IMEI: без вскрытия упаковки или со вскрытием. Также предупредите, что активировать смартфон до покупки нельзя, а сверять IMEI нужно в ПВЗ и под камерами.

Если клиент отказался, отметьте отказ в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно.

Что делать, если код IMEI не совпал

• До вскрытия заводской упаковки и снятия пломб сфотографируйте IMEI на упаковке и отметьте несоответствие.
• После вскрытия и включения смартфона сфотографируйте код на экране устройства.

Фотография кода понадобится, чтобы добавить товар в возвратную коробку, если клиент откажется от смартфона.

Всегда проверяйте IMEI при возврате из дома

Убедитесь, что устройство сброшено до заводских настроек. Если клиент не сбросил устройство заранее, верните товар и попросите клиента выполнить сброс.

Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате доступны в учебном центре:

• Текстовые инструкции: https://lnk.wb.ru/a5ouo
• Видеоинструкция: https://lnk.wb.ru/Ly2y5

Команда WB ПВЗ