Приём возвратов: используйте чек‑лист в системе

При приёме возвратов от клиентов часто возникают вопросы: можно ли принять товар без заводской упаковки, со следами использования, повреждениями и т.д. Главное правило работы с возвратами – при проверке товара ориентироваться на чек‑лист в системе.

Чек‑лист – это не примерные общие рекомендации. Для каждого конкретного товара уже прописаны нужные критерии проверки, они зависят от категории товара и причины возврата, указанной клиентом. Поэтому для одежды, техники, обуви, ювелирных изделий или товаров Ozon Селект условия проверки будут разными.

Опирайтесь на правило

Если критерий отсутствует в чек‑листе – проверять его не нужно.

• нет пункта про заводскую упаковку – не отказывайте из‑за её отсутствия;
• нет пункта про следы использования – не оценивайте степень изношенности товара;
• нет требования проверять конкретную деталь – не ставьте дополнительные условия самостоятельно.

Как принимать итоговое решение

Если товар соответствует всем пунктам чек‑листа – примите возврат. Если хотя бы один пункт не соблюдён – откажите в приёме.

Чек‑лист – это не формальность. Он уже учитывает все правила проверки, которые используют специалисты Ozon при обработке возврата. Оценивать дополнительные параметры самостоятельно не требуется.

Подробнее о правилах приёма возврата см. в инструкции «Как принять возврат от клиента».