Ответы на часто задаваемые вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Какой максимальный размер и вес доставок WB Track?

Каждую доставку через WB Track нужно упаковать в сейф‑пакет. Максимальный размер ограничен размером самого большого сейф‑пакета, а максимальный вес – 15 кг.

Не принимайте в доставку через сервис крупногабаритные товары. Если вещь не помещается в самый большой сейф‑пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя передать в доставку.

На каком этапе создаётся возвратная коробка для доставок WB Track?

Возвратная коробка создаётся на последнем этапе оформления доставки. Отдельно создать такую коробку нельзя.

Что делать, если доставка WB Track повредилась в пути?

Доставка WB Track – это невозвратный товар. Если товар повредили по пути к заказчику, клиент должен создать заявку в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. В заявке нужно описать ситуацию и при необходимости приложить фотографии.

После проверки в профиль отправителя Wildberries придёт уведомление с контактами страховой компании.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5