Опрос NPS ПВЗ: цели, вопросы и место размещения

Каждый месяц владельцы ПВЗ получают в системе опрос «NPS ПВЗ». В нём запрашивается оценка разных сторон работы пункта выдачи и мнение о сотрудничестве с Ozon.

Цели опроса

Опрос NPS помогает понять, насколько удобно владельцам пунктов работать с Ozon.

Вопросы касаются процессов, а не функций Турбо ПВЗ:

• экономики пункта выдачи и системы тарификации;
• работы с претензиями;
• взаимодействия с поддержкой;
• контроля качества и брендинга;
• операционной работы ПВЗ;
• инструментов для развития и управления пунктом.

Что делается с ответами

После завершения опроса оценки и комментарии анализируются, выявляются повторяющиеся проблемы и результаты передаются командам, отвечающим за соответствующие процессы.

Где найти опрос

Раз в месяц опрос NPS появляется в разделе «Опросы» в системе Турбо ПВЗ и в приложении Пункт Ozon. Перейдите в этот раздел и заполните форму.

Дополнительные инструкции

Подробную информацию обо всех видах опросов можно найти в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».