Обязательное сканирование возвратов при выдаче продавцу

В марте мы информировали об изменении процесса выдачи возвратов продавцов. Отмечать такие возвраты к выдаче нужно только сканированием штрихкода — вручную ставить галочки нельзя.

Что это значит для вас

Для системной выдачи необходимо физически сканировать товары сразу, в присутствии селлера. Если вы передаёте возврат в руки продавцу, обязательно сканируйте его на странице «Выдача возвратов».

Почему это важно

Если передать товары без сканирования, после завершения выдачи они будут считаться утерянными, что приведёт к претензиям.

В настоящее время поступает большое количество запросов в поддержку с просьбами провести системную выдачу возвратов после их фактической передачи селлеру. Специалисты поддержки такие выдачи выполнить не могут. Поэтому будьте внимательны и следите за тем, чтобы каждый возврат был сканирован в системе.

В инструкциях

Смотрите раздел инструкции «Приём перевозки с возвратами селлера и выдача возвратов селлеру Дроп-офф (FBS)».