Обновленные правила приёма перевозок и штрафы за задержку

Нам важно, чтобы покупатели быстро получали заказы в ваших пунктах. Напоминаем основные правила приёма перевозок и обновили некоторые из них.

Как всё работает и что изменилось

Часть пунктов откладывает приём перевозок на следующий день, из‑за чего клиенты получают заказы позже. Чтобы избежать задержек, уточнено правило: начинать приём товаров нужно в течение 15 минут после ухода курьера из пункта. В противном случае пункт может получить штраф в размере 2500 ₽.

Подсчитано, что большинство пунктов не будет затронуто изменением: почти все принимают перевозки быстро. Штраф могут получить только те, кто задерживает приём без обоснованной причины.

Что делать, если курьер приехал под конец рабочего дня

• Если водитель приехал за 15 минут до закрытия пункта или позже, примите первый товар.
• Если не успеете завершить приёмку до конца дня, продолжите утром – таймер будет остановлен на ночь.

Если курьер привёз заказы ночью

• Начните принимать товары из перевозки утром, как только пункт начнёт работу – также в течение 15 минут после открытия.

Как быть в час пик

• Сначала выдавайте заказы клиентам и получайте товары продавцов.
• Как только освободитесь, принимайте перевозку.
• Если прошло более 15 минут и пункт получил штраф, деньги с владельца не спишут, если вы были объективно заняты.

В инструкциях

Обновлена инструкция «Приём перевозок, тарных мест и постингов».