Новые правила упаковки и штрафы за нарушения

При работе с клиентской доставкой необходимо соблюдать правила упаковки отправлений и отмечать выдачу брендированной упаковки в системе. За нарушения этих процессов может быть начислен штраф.

Основные правила

• Если в пункте есть брендированная упаковка, а у клиента нет своей, обязательно предложите упаковку Ozon.
• Если клиент использует упаковку Ozon, всегда правильно выбирайте её тип и размер в системе.
• Если клиент пришёл без собственной упаковки, а на балансе пункта нет брендированной упаковки Ozon, попросите клиента самостоятельно упаковать предметы и вернуться позже. Упаковка должна быть надёжной, без посторонней информации и её фактический размер должен совпадать с выбранным в системе.

Упаковка в брендированные коробки

Если клиент просит коробку и она есть в пункте, обязательно выдайте её и корректно отметьте это в системе.

Штрафы могут быть наложены за:

• Отказ выдать клиенту брендированную упаковку, хотя в системе она числится на балансе вашего пункта.
• Выдачу брендированной упаковки Ozon физически, но без отметки в системе Турбо ПВЗ.

Подробнее см. инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента».