Новые функции поддержки WB ПВЗ: уведомления, оценки и бот‑помощник

Мы меняем подход к работе поддержки ПВЗ, используя ваши оценки и комментарии в тикетах и чате «Помощник». В этом сообщении описаны изменения в чате и тикетах, а также новая функция общения с ботом и оператором.

Уведомления о ответах в «Помощнике» и тикетах

Как только на ваш вопрос ответят, в приложении WB ПВЗ будет отправлено уведомление «Вам сообщение», чтобы вы не пропустили ответ.

Оценка ответов поддержки

Через 2 часа после ответа вы получите уведомление «Поставьте оценку». Оценки помогают понять, что еще нужно улучшить.

Комментарии к оценкам

В окне комментария можно ввести текст до 200 символов, чтобы оставить развёрнутый отзыв о работе поддержки.

Новая функция: ответы в тикете от бота‑помощника

Помимо операторов, в чате тикета теперь отвечает бот‑помощник, доступный круглосуточно. Бот отвечает мгновенно, помогая быстрее решать спорные ситуации.

Спасибо за обратную связь, она помогает развивать поддержку.