Недовоз: не требуется писать в поддержку

После обнаружения недовоза многие операторы дополнительно сообщают об этом в чат поддержки, однако это не требуется.

Почему

Информация о недовозе фиксируется в системе в момент завершения приёмки перевозки с расхождением (подробнее в соответствующей статье). Эти данные используются в дальнейшей работе и проверках.

Операторы поддержки не передают отдельные сообщения о недовозах в другие команды и не могут дополнительно зафиксировать недостачу. Поэтому обращение в поддержку не влияет на дальнейшее рассмотрение ситуации.

Также сообщение в чате поддержки не поможет при оспаривании претензии, если она будет выставлена позже.

Что действительно важно сделать вместо обращения

• Показать пустой тарный ящик на камеру в конце приёмки.
• Завершить приёмку перевозки с расхождением.
  • Если в пункте подключено облачное видеонаблюдение — сохранить тайм‑код приёмки.
  • Если в пункте локальное видеонаблюдение — сохранить видеозапись приёмки (подробнее о требованиях к видеозаписи в соответствующей статье).
• При возникновении претензии приложить необходимые материалы для оспаривания.

Подробнее читайте в инструкции «Ручное завершение приёмки».