Не откладывайте отправку возвратов: сроки и штрафы

Часть возвратов остаётся в пункте выдачи дольше, чем необходимо. Важно отправлять их вовремя.

Что и когда нужно отправлять

• Товары продавцов, предметы Ozon Доставки и засылы автоматически добавляются в перевозку прямого потока сразу после приёмки. Достаточно подготовить позиции и отдать их курьеру в тот же день.
• Возвраты от клиентов, излишки и дубли (товары со статусом «Отправить на склад») необходимо вручную помещать в контейнеры (пластиковые или картонные) и добавлять в перевозку. Делать это следует в течение 3 дней с момента присвоения статуса, но рекомендуется отправлять перевозки ежедневно, если курьер приезжает регулярно.

Обратите внимание: нарушение сроков отправки или добавления товаров в перевозку влечёт штраф для пункта.

Почему важно отправлять ежедневно

• При накоплении возвратов в течение 2–3 дней возрастает риск утраты.
• Усложняется контроль остатков.
• Чаще возникают претензии и спорные ситуации.

После получения статуса «Отправить на склад» добавляйте товар в возвратную перевозку и передавайте его водителю при ближайшем визите. Не забудьте назвать водителю код из раздела «Отправка» → «Код для курьера».

Подробные сроки и правила отправки изложены в инструкции «Что нужно знать до отправки перевозки, краткий алгоритм отправки на склад».