Лишний постинг на балансе: как оформить заявку

Если из‑за второй этикетки на отправлении на баланс был принят лишний товар, обращение в чат поддержки не приведёт к решению проблемы.

Почему поддержка не может помочь

У специалистов поддержки нет технической возможности вручную снять такой постинг с баланса пункта. Система обрабатывает такие случаи только через специальную заявку, оформленную в интерфейсе Турбо ПВЗ. Снять отправление по обращению в поддержку невозможно.

Что делать вместо обращения в поддержку

Создавайте заявку через кнопку «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приёмка»:

• В открывшемся окне отсканируйте отправление.
• Выберите тип повреждения «На упаковке несколько этикеток».
• Укажите все штрихкоды с наклеек, по которым были приняты постинги на баланс.
• Приложите необходимые фото или видео.
• Отправьте заявку на проверку.

После проверки специалисты снимут с баланса лишний постинг, если подтвердится ошибка.

Рекомендуем сразу оформлять заявку через Турбо ПВЗ – это единственный способ решить проблему.

Подробнее в инструкции «Как принять: два или больше штрихкодов у постинга, создание заявки про два штрихкода».