Как правильно принимать возврат при отсутствии товара

Отсутствие товара при возврате от клиента часто вызывает вопросы. Ниже указаны правила действий.

Допустимые случаи возврата без товара

• Товар находится на ответственном хранении в сервисном центре, а клиент предоставил Акт о неремонтопригодности (документ необходимо внимательно проверить).
• Клиент выбрал причину «Нет части товара/комплекта». Эта причина используется, если в наборе не хватает деталей, например, чайник без электрической подставки.

Если такие возвраты соответствуют всем остальным критериям, их можно принять.

Ситуации, когда возврат принять нельзя

• Клиент приносит пустую упаковку или ничего не приносит, но требует денежные средства. В системе следует выбрать причину «Товар должен быть, но его нет» и посоветовать клиенту обратиться в чат клиентской поддержки для консультации или редактирования заявки.

Если товар всё же есть и клиент обещает его принести, отказ в системе не требуется. Закройте вкладку с заявкой в браузере или вернитесь на главную страницу раздела «Возвраты покупателя».

Важно помнить: если отсутствие товара не подтверждено Актом о неремонтопригодности или причиной «Нет части товара/комплекта», возврат принять нельзя.

Подробные случаи, когда возврат не принимается, описаны в инструкции «Причины отказа в приёме возврата».