Как правильно отмечать несколько экземпляров при приёме возвратов

Вчера было напомнено главное правило при приёме возвратов от клиентов. Сегодня рассматривается ситуация, часто вызывающая вопросы.

Что делать, если в заявке несколько экземпляров одного товара?

Такая ситуация может возникнуть, если клиент возвращает набор, комплект или отрез ткани.

Главное правило

Отмечайте в списке «Экземпляры к возврату» только те товары, которые клиент действительно принёс. Всё, что отмечено галочкой в системе, считается принятым на баланс пункта. Принятие лишних экземпляров может привести к претензиям за неотправку товаров, которых в пункте нет.

Отдельно о возврате ткани

Если клиент принёс единый отрез ткани (например, рулон длиной 5 метров), а в системе указано несколько экземпляров товара (например, 5 отрезов по 1 метру), отмечайте к возврату и отправляйте на склад только один экземпляр. Резать ткань не нужно. Чтобы клиенту вернулись средства за остальные экземпляры, рекомендуется обратиться в чат клиентской поддержки.

Что делать со штрихкодами

Если система просит присвоить новые штрихкоды экземплярам, лежащим в одной упаковке, раскройте упаковку и присвойте отдельный штрихкод каждому физически находящемуся в пункте экземпляру. Клеить все штрихкоды на одну упаковку запрещено.

В инструкциях

Подробную информацию о работе с возвратами см. в инструкции «Как принять возврат от клиента».