Как оформить возврат товара при отмене заказа клиентом

Иногда в процессе приёма отправления от селлера клиент успевает отменить заказ, и продавец может потребовать сразу вернуть товар. Важно правильно оформить выдачу, чтобы отправление не осталось на балансе пункта.

Главное правило: не передавайте отменённое отправление продавцу без отметок в системе. Возврат необходимо оформить по стандартному алгоритму выдачи возвратов продавцу, иначе система будет требовать отправить товар на склад, а сделать это будет невозможно.

Как правильно действовать

• При отмене заказа в процессе передачи, селлер увидит товар в списке возвратов в своём личном кабинете. Если он сразу просит его вернуть:
• перейдите в раздел «Возвраты» → «Возвраты продавцу»;
• попросите продавца показать штрихкод для вывоза возвратов из его Личного кабинета;
• выдайте отправление по стандартному алгоритму выдачи возвратов продавцу.

Эта ситуация добавлена в инструкцию «Приём отправлений селлера Дроп-офф (FBS)».