Как обрабатывать быстрые возвраты в пункте выдачи

«Быстрый возврат» – специальный тип возврата, при котором клиенту средства возвращаются без возврата товара в пункт выдачи. Товар остаётся у клиента.

Важно: такие товары не принимаются в ПВЗ.

Если клиент пришёл в ПВЗ, после сканирования штрихкода откроется страница «Возвраты покупателя». Вкладка «Можно принять» будет пустой – это нормальная работа системы. Товар будет отображён во вкладке «Нельзя принять» с пометкой «Быстрый возврат. Товары не нужно приносить в ПВЗ».

Вежливо поясните клиенту, что деньги будут возвращены без возврата товара. Пример формулировки: «Для вас оформлен быстрый возврат, это значит, что товар не нужно возвращать, деньги за него автоматически поступят на ваш счёт».

Можно также упомянуть, что информация о быстром возврате отображается в приложении Ozon в карточке возврата, чтобы клиент знал, что повторно приходить в ПВЗ не требуется.

Когда оформляют быстрый возврат

• Для сильно повреждённых товаров стоимостью до 500 ₽.
• Для продуктовых товаров и товаров, которые могут рассыпаться или разливаться при перевозке.
• Для части товаров FBS, если продавец согласовал возврат денег без возврата товара.

Если клиент настоятельно требует оставить товар в пункте, вы можете его принять, но отправлять такой товар на склад не требуется.

Дополнительную информацию о типах возвратов, сроках и категориях заявок см. в инструкции «Виды возвратов, сроки, категории заявок».