Как делиться обратной связью через опросы Ozon

Мы регулярно собираем обратную связь от сотрудников и владельцев ПВЗ с помощью специальных опросов. Такие организованные методы помогают получать действительно конструктивные замечания и предложения, которые мы используем для улучшения процессов и запуска новых функций.

Сегодня рассказываем о способах делиться отзывами так, чтобы они принесли результат.

Виды опросов

• Опрос удовлетворённости «Турбо ПВЗ» и мобильного приложения «Пункт Ozon». Оценка технических аспектов работы системы и приложения: удобство разделов, достаточность функций, ошибки и проблемные места, пожелания по функционалу. Проводится раз в месяц. Чтобы пройти опрос, откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.
• Опрос NPS ПВЗ (только для владельцев). Оценка организации рабочих процессов пункта: экономика, работа с претензиями, операционные и административные процессы, взаимодействие с поддержкой. Проводится раз в месяц. Чтобы пройти опрос, откройте «Центр уведомлений» → раздел «Опросы» → перейдите к нужному опросу.
• Оценка перевозок. В процессе или после приёма каждой перевозки можно оставить оценку и комментарий. Это поможет улучшить качество доставки и работу курьеров. Подробнее в инструкции.

Что важно при прохождении опроса

Просим вас внимательно проходить опросы и оставлять комментарии только по тем темам, которым они посвящены. В опросах удовлетворённости рассказывайте о качестве работы Турбо ПВЗ и приложения Пункт Ozon, а в опросах NPS ПВЗ — об организации процессов пункта. Так обратная связь гарантированно попадёт в нужную команду.

Подробнее о всех видах опросов в инструкции «Как предоставить обратную связь Ozon».