Как аннулировать товар с незакреплённой пломбой Селект

Если при приёмке вы видите, что пломба есть, но она не закреплена на товаре (лежит отдельно или прикреплена к упаковке), такой товар нужно аннулировать.

Аннулирование через фиксацию повреждений

• В разделе «Приёмка» нажмите «Зафиксировать повреждения».
• Отсканируйте товар.
• Выберите тип «Повреждение» и поставьте галочку в поле «Аннулировать отправление».
• Приложите фото, где видно, что пломба неправильно закреплена.
• Отправьте товар на склад ближайшей перевозкой.

Заказ с пломбой, не закреплённой на товаре, нельзя выдавать клиенту. При аннулировании на приёмке клиент получает возврат денег сразу, экономя время.

Важно

Специально вскрывать упаковку при приёмке не требуется. Если проблема с пломбой видна сразу, её следует отметить кнопкой «Зафиксировать повреждения». Своевременная аннуляция помогает избежать недопониманий с клиентами.

Если обнаружено на выдаче

Когда клиент уже пришёл за заказом и пломба не закреплена, также аннулируйте товар. Отметьте его для выдачи или проверки и в окне «Проверка подлинности при выдаче» нажмите кнопку «Отметить проблему с пломбой». Вежливо объясните клиенту, что товар нельзя выдать из‑за неправильного закрепления пломбы.

В инструкциях

Подробности см. в инструкции «Как выдать: товары Ozon Селект».